Política de reembolso

Política de Cambios – Gennova Joyas

En Gennova Joyas trabajamos cada pieza con dedicación. Si necesitas cambiar tu joya, puedes solicitarlo en un plazo de hasta 14 días después de recibir tu pedido.

Solo aceptamos un (1) cambio por pedido, y el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original. No se hacen devoluciones ni reembolsos.

No aplican cambios en:

  • Joyas personalizadas o hechas a pedido.

  • Productos adquiridos en oferta o con precio promocional.

¿Cómo solicitar un cambio?

Escríbenos a asantillan303@gmail.com con tu número de pedido y fotos del producto. Si se aprueba el cambio, te daremos instrucciones para el envío.
📦 Todos los costos de envío corren por cuenta del cliente.

Dirección de envío:
Av. Manuel Olguín 1036, B4 – Santiago de Surco, Lima, Perú. 

Importante:
Una vez recibida la joya, evaluaremos su estado. Si cumple con los requisitos, podrás seleccionar otro producto del mismo valor o mayor (abonando la diferencia).
⏱️ Tiempo de respuesta: hasta 5 días hábiles tras la recepción.